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Kundendienst-mitarbeiter/in M/W/D


Beschreibung

Aufgaben und Verantwortlichkeiten: Betreuung der Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder persönlich, um Informationen zu metallischen Produkten und Dienstleistungen bereitzustellen. Bearbeitung von Kundenbestellungen, einschließlich Aufnahme, Überprüfung und Verfolgung von Bestellungen bis zur Lieferung. Lösung von Kundenproblemen, Beschwerden oder Reklamationen in einer professionellen und kundenorientierten Art und Weise. Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Produktion und Versand, um eine reibungslose Abwicklung von Kundenaufträgen sicherzustellen. Bereitstellung von technischer Unterstützung und Beratung für Kunden bei Fragen zu Produktspezifikationen, Anwendungen oder Installationen. Pflege und Verwaltung von Kundendatenbanken sowie Dokumentation von Kundeninteraktionen und -anfragen. Unterstützung bei Marketingaktivitäten wie der Organisation von Messeauftritten, Erstellung von Marketingmaterialien oder Durchführung von Kundenbefragungen. Identifizierung von Potenzialen für Upselling oder Cross-Selling von Zusatzprodukten oder -dienstleistungen an bestehende Kunden. Teilnahme an Schulungen oder Weiterbildungen, um das Produktwissen und die Servicefähigkeiten auf dem neuesten Stand zu halten. Qualifikationen und Anforderungen: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Erfahrung im Kundenservice oder Vertrieb, idealerweise in der Metallbauindustrie oder einem ähnlichen technischen Bereich. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und eine hohe Kundenorientierung. Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und effektiv mit verschiedenen Kundenanfragen umzugehen. Technisches Verständnis für metallische Produkte und deren Anwendungen ist von Vorteil. Gute organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten. Teamfähigkeit und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Erfüllung der Kundenanforderungen. Kenntnisse in gängigen Büroanwendungen und CRM-Systemen. Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung und Entwicklung im Kundendienstbereich.


Kontaktangaben

01794880008

info@eugens-werbeagentur.de

Sophie-Scholl-Strasse 3, Trossingen, Germany


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